Politique en matière de remboursements et de retours

Notre politique de remboursement et de retour est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Pour chaque demande de retours, il est indispensable de nous contacter par mail, ou en utilisant notre formulaire de contacte ou à l’adresse suivante incandescencebyfanny@outlook.fr sans cela, nous nous autorisons à refuser le retour.

Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur. Vous disposez d’un délai de 7 sept jours après avoir pris contact avec nous pour effectuer le retour. Nous ne sommes pas responsables du vol ou de la disparition de colis, sans le respect des dates, la réception du retour nous ne serons pas en mesure de vous rembourser.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine est endommagé ou manquant pour des raisons qui ne sont pas attribuables à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si c’est approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut prendre un certain temps avant que votre remboursement est officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant un remboursement est affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à incandescencebyfanny@outlook.fr.
Articles de vente
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés ou échangés.

Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à incandescencebyfanny@outlook.fr.

Retours d’expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse qui vous sera communiquer par mail.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l’endroit où vous vivez, le temps qu’il peut prendre pour votre produit échangé pour vous atteindre peut varier.
Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition repérable ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous allons recevoir votre article retourné.
Besoin d’aide?
Contactez-nous à incandescencebyfanny@outlook.fr pour toute question relative aux remboursements et retours.